作为一名地铁站务员，我每天得处理各种不文明行为，比如劝阻和处罚违反安全规定的人。但工作中常遇到糟心事儿：一些围观乘客在不了解实情时，会误解我的执法，觉得我们是在故意找茬或者欺负人，甚至上手阻挠，这种场面见多了。
我们明明在认真干活，严格按规章办事，却总被群众误会，心里特别憋屈，感觉有力使不出。
遇到这种状况我该咋办？说实话，内心又火大又难过，情绪经常跌到谷底。
你好，我是的刘老师。下面这些建议希望能帮到你：
首先，地铁工作确实不轻松，给你点个赞！
关于群众不理解的问题，你的工作是执行安全规定，这点必须坚持，但方式上可以更灵活点，在规则和人情之间找平衡，这需要点小技巧。
再说说你的愤怒和难过情绪。这主要来自群众的不配合，让你觉得工作难推进。一方面得接受工作的挑战性，另一方面慢慢改进沟通方法。
✪ε✪ 祝福你。世界和我爱着你。