职场冲突应对心法：轻松化解紧张，告别憋屈感

我在做收费相关的工作，时不时会遇到客人拿着过期的卡来跟我争论。每次这种时候，我心里就咚咚直跳，特别紧张，连说话的语气都不自觉变了，总觉得自己处理不好这类事情！我该怎么办呢？真的很讨厌这样软弱的自己，感觉活得特别憋屈！